Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot standardowy)

1. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.).
2. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij do nas e-mail na adres kontakt@menocryon.pl z informacją o decyzji odstąpienia, podając numer zamówienia.
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem.
4. Towar należy odesłać na adres: MenoCryon Labs Sp. z o.o., ul. Słoneczna 15, 20-001 Lublin, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty odstąpienia. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru lub dowodu jego nadania, przelewem na wskazane konto bankowe.

2. Gwarancja „Pustego Opakowania" — zwrot przy braku efektów

Oferujemy dobrowolną, rozszerzoną gwarancję satysfakcji, która wychodzi poza ramy prawa konsumenckiego:

1. Jeśli stosowałaś MenoCryon regularnie przez co najmniej 30 dni i nie zauważyłaś żadnej poprawy samopoczucia, masz prawo do zwrotu 100% zapłaconej ceny.
2. Warunki skorzystania z gwarancji:
   • Dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia Klientki.
   • Zgłoszenie należy przesłać e-mailem na adres kontakt@menocryon.pl w ciągu 60 dni od daty zakupu.
   • W treści wiadomości należy podać numer zamówienia i krótki opis (co stosowałaś i przez jaki czas).
3. Nie musisz odsyłać produktu ani wypełniać skomplikowanych formularzy. Bierzemy całe ryzyko na siebie.
4. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych na wskazany polski rachunek bankowy.

3. Reklamacje (wada towaru)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
2. Podstawą reklamacji może być:
   • Uszkodzenie towaru podczas dostawy.
   • Niezgodność towaru z opisem (inny produkt, zła ilość tabletek).
   • Wada opakowania lub tabletek widoczna przy odbiorze.
3. Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres kontakt@menocryon.pl, podając:
   • Numer zamówienia.
   • Opis stwierdzonej wady.
   • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy).
   • Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy.
4. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uwzględnienia reklamacji, w zależności od żądania Klienta: wymienimy towar na nowy, zwrócimy pieniądze lub udzielimy rabatu na kolejne zamówienie.

4. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Klient-konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej.
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów.

5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji